​참사랑어머니회라는 브랜드를 믿고 이용 중인 산모의 남편입니다. 

창원지사를 이용하며 발생한 연속적인 관리 소홀과 해당 지사의 대처에 대한 후기를 공유하여 다른 산모님들의 피해를 막고자 합니다.

저희는 2차례 관리사 교체를 하였습니다만 매번 다른 이슈로 인해 오늘 오전 관리사 복귀요청하였고 서비스 중단 중인 상황입니다.

1. 교체 전 관리사의 심각한 업무 태만
• 교체 전 관리사는 지정된 가사 업무(청소 등)와 아기 상태 체크라는 기본 의무를 완전히 무시했습니다.
• 업무시간의 대부분을 ​거실 쇼파에 앉아 장시간 개인 휴대폰을 사용하며 산후관리사로서의 업무를 태만히 하였습니다.

     업무를 대부분 이행한 이후에 휴식에 대해서는 당연한 권리이고 간섭할 생각이 없습니다만, 

     아기 기저귀 가는게 몇차례 지연되어 산모가 따로 요청을 한 점, 산모 식사 이후 식탁에 음식물이 떨어져있는데도 청소하지 않은 점,

     안방, 거실 등 업무하는 하루 내에 어떤 부분도 청소를 하지 않고 휴대폰만 하여 산모가 청소 언제할꺼냐고 되려 질문하니 내일 하겠다고 대답한 점 등은

     산후도우미 서비스의 어떠한 기본 수칙도 지켜지지 않았다고 판단하고 있습니다.     

•​ 위 내용은 하루 안에 발생한 일이며 이러한 사유로 인해 산후조리에 집중하고, 휴식을 취해야 할 산모가 오히려 더 큰 스트레스를 겪었으며,

     해당 내용을 창원지점에 공유하고 관리사 교체를 진행했습니다.

2. 교체 후 발생한 안전사고 (아기 상처 및 반려견 위해)
• 인력 관리 부실은 교체 후에도 이어졌습니다. 새로 파견된 관리사는 신생아의 안면부에 다수의 긁힌 상처를 입히는 사고를 냈습니다. (첨부 사진 참조)

     출근한지 한시간도 되지 않아 상처가 다섯 군데나 생겼지만 이에 대해 산모에게 일절 언급하지 않았고,

     나중에 발견한 산모가 영문을 묻자 기갈대 위에 있는 물티슈곽에서 긁힌 것 같다는 변명을 하였으나 상처 부위로 봐서는 도무지 이해가 되지 않습니다.

• ​또한 해당 내용에 대해 지사에 경위와 상처사진을 전달하였으나 돌아오는 답변은 시간이 지나니 괜찮아지고 있지않냐는 무책임한 답변이 돌아왔으며,

     이에 대해 어떻게 확신하냐고 항의하자 20년 이상의 경력에서 알 수 있다는 황당무계한 답변을 받았습니다.

     물론 경험이 많은 경력자로서 가볍게 여겨질 수 있는 상처일 수 있겠으나 신생아를 키우는, 그리고 첫 아기를 키우는 부모 입장에서

     도저히 납득하기 힘든 대처임은 이 게시판을 이용하시는 부모께서는 이해하시리라 생각합니다.

• 또한 그 전날에는 보호자의 허락 없이 반려견에게 급여 금지 식품을 주는 등 가정 내 기본적인 안전 수칙조차 지키지 않았습니다.

     4kg밖에 안되는 작은 반려견에게 견과류 5개는 먹은 즉시 혹은 수시간 내 중독 증상이 나타나는 치명적인 독성 위험 음식이며,

     다행히 관리사가 준 견과류를 먹고 있는 반려견을 발견한 산모가 이 한파에 즉시 병원에 데려가서 조치를 하였으나 (첨부 사진 참조)

     사후 조치일뿐 이 사건이 반려견에게 두고두고 미칠 영향에 반려인으로서 두려움에 떨고 있습니다.

  
3. 지사장의 기만적인 대응 (문자 증거 첨부)
• 사고 발생 후 정당한 보상 규정을 확인하고자 계약서를 요구하자, 지사장은 전체 10조 중 

     '손해배상 책임(제7조)' 등이 담긴 뒷부분을 고의로 누락하고 제6조까지만 발송하였습니다. (첨부된 문자 캡처본 참조)

     소비자가 규정을 모르는 점을 악용하여 책임을 회피하려 한 명백한 기만행위로 받아들였고 계약서 누락에 대해 문자 답변으로 문의했으나

     그 이후로는 어떠한 답변도 받지 못하였습니다.

• 이는 의도적 계약서 은폐에 해당하는 행위로 판단하고 관련 내용을 창원 보건소에 전달하였습니다.

현재 창원시 보건소에 민원을 접수한 상태입니다.

본사는 지사의 부도덕한 운영 방식을 엄중히 조사하고 즉각 개선되어 다른 산모들은 유사한 불편을 겪지 않도록 지시해 주시기 바랍니다.

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